1. Введение
Настоящие Условия возврата ("Условия") определяют порядок и условия возврата средств за участие в мероприятиях, организуемых Reactorgrowthhub ("мы", "нас" или "наш").
Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств для наших клиентов. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими Условиями, прежде чем регистрироваться и оплачивать участие в наших мероприятиях.
Регистрируясь и оплачивая участие в наших мероприятиях, вы соглашаетесь с настоящими Условиями возврата.
2. Право на возврат
2.1. Отказ от участия
Вы имеете право на полный возврат средств при отказе от участия в мероприятии при соблюдении следующих условий:
- Запрос на возврат сделан не позднее чем за 14 календарных дней до даты начала мероприятия;
- Вы предоставили все необходимые данные для осуществления возврата;
- Ваша регистрация не была частью групповой или корпоративной покупки с особыми условиями.
2.2. Частичный возврат
Частичный возврат средств (50% от стоимости участия) возможен в следующих случаях:
- Запрос на возврат сделан в период от 13 до 7 календарных дней до даты начала мероприятия;
- Вы не можете участвовать в мероприятии по уважительной причине (болезнь, непредвиденные обстоятельства) и предоставили подтверждающие документы.
2.3. Отсутствие права на возврат
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Запрос на возврат сделан менее чем за 7 календарных дней до даты начала мероприятия;
- Вы не явились на мероприятие без предварительного уведомления;
- Вы были удалены с мероприятия за нарушение правил поведения;
- Мероприятие уже началось или завершилось.
3. Процесс возврата
3.1. Запрос на возврат
Для запроса на возврат средств вам необходимо:
- Отправить письменный запрос на электронную почту refunds@reactorgrowthhub.com с указанием:
- Вашего полного имени;
- Названия и даты мероприятия;
- Номера заказа или подтверждения регистрации;
- Причины запроса на возврат;
- Реквизитов для возврата средств.
- В случае запроса на возврат по уважительной причине, приложить соответствующие подтверждающие документы (медицинская справка, документы о форс-мажорных обстоятельствах и т.д.).
3.2. Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента его получения и сообщим о решении по электронной почте.
При принятии положительного решения о возврате средств мы проинформируем вас о сумме возврата и сроках его осуществления.
3.3. Метод возврата
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- При оплате банковской картой - на ту же карту;
- При оплате банковским переводом - на тот же банковский счет;
- При оплате через электронные платежные системы - на тот же счет в платежной системе.
В исключительных случаях, когда возврат средств тем же способом невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.
4. Отмена или изменение мероприятия
4.1. Отмена мероприятия
В случае отмены мероприятия по нашей инициативе, мы предоставим вам на выбор:
- Полный возврат уплаченной суммы;
- Перенос регистрации на другую дату или на другое аналогичное мероприятие (при наличии такой возможности);
- Кредит для использования на будущих мероприятиях Reactorgrowthhub.
4.2. Существенные изменения в мероприятии
При внесении существенных изменений в программу мероприятия (изменение более 50% содержания, замена ключевых спикеров, значительное изменение продолжительности), вы имеете право на:
- Полный возврат уплаченной суммы, если вы не согласны с изменениями и уведомили нас об этом не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия;
- Перенос регистрации на другое аналогичное мероприятие (при наличии такой возможности).
4.3. Незначительные изменения
Незначительные изменения в программе мероприятия (незначительные изменения в расписании, замена второстепенных спикеров, небольшие изменения в содержании) не являются основанием для возврата средств.
5. Сроки возврата
После одобрения запроса на возврат средств, мы произведем возврат в следующие сроки:
- Возврат на банковскую карту: от 3 до 14 банковских дней, в зависимости от вашего банка;
- Возврат на банковский счет: от 3 до 5 банковских дней;
- Возврат на счет в электронной платежной системе: от 1 до 3 рабочих дней.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки в обработке возврата вашим банком или платежной системой после того, как мы инициировали процесс возврата.
6. Невозвратные платежи
Следующие платежи не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:
- Комиссии за обработку платежей и банковские комиссии;
- Сборы за доставку материалов мероприятия, если доставка уже была осуществлена;
- Специальные сервисные сборы за дополнительные услуги, которые уже были оказаны;
- Стоимость бесплатных бонусов и подарков, предоставленных в рамках специальных предложений.
7. Особые обстоятельства
7.1. Форс-мажорные обстоятельства
В случае отмены или переноса мероприятия из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, эпидемии, правительственные запреты и т.д.), мы предоставим вам на выбор:
- Перенос регистрации на новую дату мероприятия;
- Кредит для использования на будущих мероприятиях Reactorgrowthhub;
- Возврат средств за вычетом понесенных нами невозвратных расходов (не более 20% от стоимости участия).
7.2. Технические проблемы
В случае, если онлайн-мероприятие не может быть проведено или доступ к нему существенно затруднен из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставим вам:
- Доступ к записи мероприятия (если применимо);
- Возможность участия в повторном проведении мероприятия;
- Полный или частичный возврат средств, в зависимости от продолжительности и серьезности технических проблем.
7.3. Замена участника
Вместо запроса на возврат средств, вы можете бесплатно передать свою регистрацию другому лицу. Для этого необходимо:
- Уведомить нас о замене не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия;
- Предоставить все необходимые данные нового участника;
- Получить подтверждение замены от нашей службы поддержки.
8. Контактная информация
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Reactorgrowthhub
улица Кобланды батыра 49/3, Костанай 110000, Казахстан
Электронная почта для возвратов: refunds@reactorgrowthhub.com
Телефон: +7 (714) 255-41-13
Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по времени Астаны).
